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ओला के संस्थापक भाविश अग्रवाल (फोटो- IANS)
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नई दिल्ली: भाविश अग्रवाल के नेतृत्व वाली ओला इलेक्ट्रिक की उपभोक्ता शिकायत समाधान प्रक्रिया को लेकर केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने विस्तृत जांच के आदेश दिए हैं।
न्यूज एजेंसी रॉयटर्स की एक रिपोर्ट के मुताबिक, उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव निधि खरे ने गुरुवार को भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के महानिदेशक (डीजी) से मामले की जांच करने को कहा है। बीआईएस प्रमुख को 15 दिनों के भीतर रिपोर्ट सौंपने का आदेश दिया है।
पिछले महीने ओला इलेक्ट्रिक ने दावा किया था कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर 10,644 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत का समाधान कर लिया गया है। मामले में ओला के संस्थापक भाविश अग्रवाल ने पिछले सप्ताह कहा था कि कंपनी के पास दो शिकायतें आई हैं उनमें ज्यादातर "मामूली" मुद्दे वाली शिकायतें ही थी।
अग्रवाल के अनुसार, शिकायतों में दो तिहाई कंपलेन ढीले हिस्से या फिर सॉफ्टवेयर के इस्तेमाल में ग्राहकों को आ रही जानकारी थी। उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन को लेकर सीसीपीए ने कंपनी को कारण बताओ नोटिस भेजा था।
कुल 10,644 शिकायतों में से सबसे ज्यादा धीमी सेवा के कंपलेन थे
हालांकि, ओला इलेक्ट्रिक ने दावा किया है कि उसने बिक्री के बाद खराब सेवा के बारे में 10,644 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत का समाधान कर दिया है, लेकिन उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ईवी फर्म द्वारा दायर जवाबों की गंभीरता से जांच की और प्रत्येक उपभोक्ता शिकायत का कंपनी के दावों के साथ मिलान किया।
कुल 10,644 शिकायतों में से 3,364 धीमी सेवा और मरम्मत से संबंधित थीं और 1,899 ओला के इलेक्ट्रिक स्कूटरों की देरी से डिलीवरी से संबंधित थीं।
ओला इलेक्ट्रिक पर हो सकती है कानूनी कार्रवाई
अगर ओला इलेक्ट्रिक के दावे नियामक को संतुष्ट करने में विफल रहते हैं, तो उसे कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है और कथित तौर पर पीएम इलेक्ट्रिक ड्राइव रिवोल्यूशन इन इनोवेटिव व्हीकल एन्हांसमेंट (पीएम ई-ड्राइव) योजना के तहत इलेक्ट्रिक वाहनों की मैन्युफैक्चरिंग के लिए मिल रही सब्सिडी से भी वंचित रहना पड़ सकता है।
ओला इलेक्ट्रिक का शेयर गुरुवार को 70.12 रुपए पर बंद हुआ, जो इसके ऑल-टाइम हाई 157.40 रुपए से 56 प्रतिशत कम है। कंपनी ने जुलाई-सितंबर अवधि (वित्त वर्ष 25 की दूसरी तिमाही) में 43 प्रतिशत की वृद्धि के साथ 495 करोड़ रुपए का घाटा दर्ज किया, जबकि इसी वित्त वर्ष की पिछली तिमाही में यह 347 करोड़ रुपए था।
समाचार एजेंसी आईएएनएस के इनपुट के साथ